Conteúdo prático sobre processos, times, números e tecnologia para quem toca uma agência de verdade. Escrito por quem vive o dia a dia da operação.
Na renovação, o cliente lembra do atraso e esquece as entregas. Veja como pôr uma etapa de entrega no fluxo, avisar o cliente sem relatório de vaidade e juntar o histórico da conta para a conversa.
Quem recebe o pedido do cliente, quando o briefing está completo e quem dá a demanda por concluída. O desenho da porta única de entrada, com um…
O cronômetro de horas do NAMTAB ganhou Pomodoro: ciclos de foco, pausas curtas e longas fora das horas lançadas e alerta visual e sonoro. Veja como…
Prazo estourado, refação em série e projeto parado costumam aparecer tarde na rotina da agência. Veja um método semanal para pegar esses sinais e…
Um caminho para montar os primeiros fluxos da agência a partir dos serviços que ela vende, com o critério para a etapa avançar, o fluxo de decisão e…
Uma contagem de cinco dias úteis mostra quanto da agência passa por você, separa decisão de dono de aprovação por hábito e dá o modelo da alçada que…
Como conectar o ChatGPT ou o Claude à gestão da agência, que perguntas e ações valem a pena no dia a dia e as cercas a ligar antes de abrir o MCP ao…
O agente de atendimento do NAMTALK responde às mensagens pendentes nos canais de cliente com base no que o cliente já vê e marca o responsável pelo…
O quadro da agência fica bagunçado quando ninguém desenhou a estrutura por trás dele. Cinco níveis, uma regra para o fee mensal e sete erros de…
Faturamento alto e saldo parado têm causas dentro da operação. Veja o teste de dez minutos de cada uma, feito com o fechamento do último mês, e a…
